- Retour en terugbetalingsbeleid -

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, met labels en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs of bestelnummer nodig.

Om een retour aan te vragen kun je contact met ons opnemen via de contactpagina op onze website of via info@pawsera.nl.

Indien je retour wordt geaccepteerd, ontvang je van ons instructies voor het retourneren van het product. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op wanneer een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische redenen kunnen gebruikte huisdierproducten niet worden geretourneerd wanneer deze duidelijke gebruikssporen bevatten of intensief gebruikt zijn.

Daarnaast kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Cadeaubonnen

  • Afgeprijsde artikelen

Ruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is het huidige artikel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen zodra de retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktijd binnen de EU

Binnen de Europese Unie heb je wettelijk recht op een bedenktijd van 14 dagen. Pawsera biedt echter standaard een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring van de terugbetaling. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij betalen het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de bestelling terug. De kosten voor het retourneren van het product naar ons retouradres zijn voor eigen rekening van de klant.

Heb je vragen over retouren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via info@pawsera.nl.