- Retourbeleid -

Bij Pawsera willen we dat jij én je huisdier tevreden zijn met je aankoop. Toch niet helemaal tevreden? Geen probleem. Hieronder lees je hoe retourneren werkt.

Herroepingsrecht & 30 Dagen Geld-Terug-Garantie

Bij Pawsera heb je standaard 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen na ontvangst van je bestelling. Hiermee bieden wij een ruimere retourtermijn dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen binnen de Europese Unie.

Na goedkeuring van je retour heb je vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Na ontvangst van de retourzending storten wij het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product is compleet en — indien redelijk mogelijk — in originele staat en verpakking.

  • Het product mag getest zijn zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

  • Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik kunnen geweigerd worden.

  • Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten kunnen niet geretourneerd worden.

Hygiëne & Huisdierproducten

Vanwege hygiënische redenen kunnen sommige producten niet geretourneerd worden wanneer ze intensief gebruikt zijn of direct in contact zijn geweest met dieren, water, voedsel of verzorgingsproducten.

Dit geldt bijvoorbeeld voor:

  • gebruikte pootreinigers

  • gebruikte verzorgingshandschoenen

  • gebruikte voerbakken of likmatten

Is het product alleen kort getest en nog in nette staat? Neem dan gerust contact met ons op — we kijken graag mee naar een passende oplossing.

Beschadigd of Verkeerd Product Ontvangen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:

📧 info@pawsera.nl of via de contactpagina

Vermeld hierbij:

  • je bestelnummer

  • duidelijke foto’s van het product

  • een korte omschrijving van het probleem

Wij zorgen vervolgens zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling naar ons retouradres zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • het product defect is

  • je een verkeerd product hebt ontvangen

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten uiterlijk binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

  • wij het product hebben ontvangen, of

  • jij hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Retour aanmelden

Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact op via:

📧 info@pawsera.nl

Vermeld altijd:

  • je naam

  • bestelnummer

  • reden van retour (optioneel)

Je ontvangt vervolgens de retourinstructies van ons.

Uitzonderingen

Retouren kunnen geweigerd worden wanneer:

  • producten duidelijk gebruikt of beschadigd zijn

  • onderdelen ontbreken

  • het product niet meer verkoopbaar is door gebruik of vervuiling