Refund policy
Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourperiode van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retour Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een aankoopbewijs nodig.
Retour aanvragen Om een retour te starten, neem je contact met ons op via info@pawsera.nl. Vermeld je ordernummer en de reden van retour. Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je van ons instructies over hoe en waar je je pakket kunt verzenden.
Retourzendingen moeten worden gestuurd naar:
Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Retourkosten De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de klant. Wij vergoeden alleen de oorspronkelijke productprijs en de oorspronkelijke verzendkosten.
Schade en problemen Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op via info@pawsera.nl als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan lossen we dit zo snel mogelijk voor je op.
Uitzonderingen – niet-retourneerbare artikelen De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Maatwerkproducten en gepersonaliseerde artikelen
- Afgeprijsde artikelen
- Cadeaubonnen
Ruilen De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is je huidige artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je direct opnieuw bestellen.
Europese Unie – wettelijk herroepingsrecht Als je bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Het artikel moet ongebruikt zijn, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs nodig. De retourkosten zijn in dit geval voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of onjuist is geleverd.
Terugbetalingen Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, betalen we het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 kalenderdagen. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij hier nog enkele dagen extra voor nodig kan hebben.
Is er meer dan 14 kalenderdagen verstreken na goedkeuring van je retour? Neem dan contact met ons op via info@pawsera.nl.